Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş İşlemleri :
• Ürün Teknosa güvencesi altında kapalı kutu, sıfır ve orijinaldir. Tüm ürünler en az iki senelik üretici/distribütör garantisi altındadır.
• Bir siparişte aynı üründen 2 adetten fazla ürün satın alınamaz. Toplu sipariş tespitlerinde siparişleriniz iptal edilir.
• Gittigidiyor siparişlerinde fatura bilgileri 1 gün sonra güncellenmektedir. Sipariş vermeden önce bilgilerinizi güncellemenizi rica ederiz.
• Gittigidiyor kampanya indirim dönemindeki alışverişlerde KURUMSAL firmalar kampanyadan yararlanamayacağı için faturanız KURUMSAL olarak tarafınıza düzenlenememektedir. Bu nedenle tarafımıza yapacağınız fatura düzeltmeleri talepleri işleme alınmayacaktır.
• Ürün fiyat, indirim, tutar ve taksitlendirme işlemleri için Gittigidiyor Müşteri Hizmetlerinden bilgi alınması gerekmektedir.
• Ürün fiyatları, piyasa koşulları ve kampanya koşulları dahilinde anlık olarak değişebilmektedir. Bundan dolayı ürünlerin fiyatları ile ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
Kargo İşlemleri :
• Kargo teslimatı sırasında ürün kutusunda herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda ürünü teslim almadan tutanak tutturarak geri iade etmenizi rica ederiz.
• Mağaza ve kargo şubesinden güvenlik sebebi ile ürün teslimatı yapılamamaktadır.
• UPS KARGO : 444 00 66
• KKTC bölgesine ürün sevk işlemi yapılamamaktadır.
Kurulum Gerektiren Ürünler :
• Kurulum gerektiren ürünler (*) sadece Yetkili Servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır.
• Kurulum gerektiren bir ürün satın aldığınızda teslimatınız sonrası markanın Yetkili Servisi ile iletişim tarafınızdan kurulması gerekmektedir.
• Kurulum gerektiren ürünler (*) mutlaka Yetkili Servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili Servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilmektedir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilmektedir.
– (*) 32” ve üzeri Televizyonlar,
– Çamaşır Makinesi,
– Bulaşık Makinesi,
– Ankastre
– Buzdolabı
– Klima
– Kombi
– Güvenlik sistemleri
– Ofis tipi yazıcılar
İade / Değişim Şartları :
• Teknosa mağazalarından değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade /değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
• İade edeceğiniz ürün, aksesuarları orijinal ambalajında iade edilmelidir.
• Satılabilirliğini kaybetmiş ürünler (vakumlu/jelatinli ambalajı açık/yırtık ürünler, sim kart takılmış cep telefonu ve cep bilgisayarları, kurulumu yapılmış LCD TV, PC, Notebook vb cihazlar, kartuşu açılmış yazıcı, faks makinesi, ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler, yazılımlar vb), satışı Operatör Temlikli/Sözleşmeli yapılan ürünler ile kişisel bakım ve hijyen ürünlerinin ambalajlarının açılması durumunda değişim/iade işlemleri gerçekleştirilemez.
• Hijyen açısından uygun olmayan(Disney iç çamaşırı, Disney mayo, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.
• Hijyen açısından uygun olmayan tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, kulaklık, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, epilatör, diş bakım ürünleri vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş…vs) ancak ambalajı açılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.
• Garanti kapsamındaki arızalı tüm ürünler için değişim işlemleri servis raporu ile yapılabilmektedir. Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için değişim/iade işlemi yapılır.
• Beyaz eşya ürün grubu Horoz Lojistik ile taşınmaktadır. Servis raporu/ hasar tespit tutanağı ile birlikte beyaz eşya ürün grubu için ürünleri Teknosa Lojistik Merkezine göndermeniz gerekmektedir. Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır durumuna getirilmelidir. ürünü Horoz lojistiğe hazırlama sorumluluğu müşterimize aittir.
• Beyaz eşya dışında ki ürünler UPS KARGO ile iade edilmektedir. UPS KARGO karşı ödemeli anlaşmalı kargo kodu EY6521 olduğunu belirtmek isteriz.
• Sevk Yapılması Gereken Adres : Teknosa Lojistik Merkezi : Barış Mah. 1804 sok. No:5 Gebze-Kocaeli
***DETAYLI BİLGİ İÇİN TEKNOSA.COM YARDIM SAYFASINI İNCELEYEBİLİRSİNİZ.
